Điều Khoản & Điều Kiện
kuwim

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "kuwim" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến hoạt động tại địa chỉ kuwim.win, bao gồm website, ứng dụng di động, và mọi dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của kuwim.
• "Dịch vụ" bao gồm tất cả các sản phẩm cá cược, trò chơi, casino trực tiếp, đặt cược thể thao, và mọi tính năng khác được cung cấp trên nền tảng kuwim.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập, chứa thông tin nhận dạng, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Quỹ" có nghĩa là bất kỳ khoản tiền nào được nạp vào hoặc có trong tài khoản kuwim của người dùng tính bằng VNĐ.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam bao gồm nhưng không giới hạn tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ và các địa phương khác trên toàn quốc. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ điều khoản này không có bảo lưu.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ kuwim, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Là cá nhân thực, không phải pháp nhân, tổ chức hoặc đại diện tự động;
• Có số điện thoại Việt Nam đang hoạt động để xác minh tài khoản;
• Không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự;
• Không thuộc danh sách cấm cờ bạc hoặc tự loại trừ tại bất kỳ nền tảng nào;
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực hệ của nhân viên kuwim.

kuwim có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bao gồm cung cấp ảnh CMND/CCCD/hộ chiếu và ảnh chân dung bất kỳ lúc nào. Việc không hoàn thành xác minh trong thời hạn quy định có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn thành đầy đủ.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản kuwim. Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Mọi thông tin sai lệch cố ý được phát hiện sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản.

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. kuwim không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản được coi là hành động của chủ tài khoản trừ khi có bằng chứng rõ ràng về việc truy cập trái phép được báo cáo ngay lập tức.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai kể cả nhân viên hỗ trợ kuwim;
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật;
• Báo cáo ngay lập tức nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ tại tài khoản;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Mức nạp tối đa tiêu chuẩn là 500.000.000 VNĐ/giao dịch (tài khoản VIP có thể được nâng hạn mức theo thỏa thuận riêng). Tiền nạp được xử lý thông qua các kênh chính thức: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và ví USDT TRC20.

• Chỉ chấp nhận giao dịch từ tài khoản mang đúng tên đã đăng ký tại kuwim;
• Không xử lý tiền nạp từ tài khoản của bên thứ ba;
• Tiền nạp qua ngân hàng thông thường được ghi nhận trong vòng 1–5 phút làm việc;
• Giao dịch nạp tiền không thể hoàn lại sau khi đã được xác nhận.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5–15 phút đối với các giao dịch dưới 50.000.000 VNĐ. Giao dịch lớn hơn có thể cần xem xét thêm tối đa 24 giờ. Tất cả giao dịch rút tiền trên 5.000.000 VNĐ yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký.

Mọi kết quả trò chơi và cá cược tại kuwim được quyết định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, hoặc kết quả thực tế từ dealer người thật trong các sảnh casino trực tiếp. Kết quả đã được hệ thống xác nhận là chính thức và không thể thay đổi sau đó.

• Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa;
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, kuwim có quyền hủy ván đó và hoàn trả tiền cược;
• Lỗi hiển thị tỷ lệ do phần mềm không ràng buộc kuwim phải thanh toán theo tỷ lệ hiển thị sai đó;
• Tiền thắng cược sẽ được ghi vào tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.

Tất cả chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi do kuwim cung cấp đều tuân theo điều khoản riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Các điều khoản chung áp dụng cho mọi khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản duy nhất, một số điện thoại, một địa chỉ IP và một thiết bị;
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi rút;
• Yêu cầu vòng cược (WR) được tính theo công thức: Số tiền thưởng × Hệ số vòng cược = Tổng phải cược;
• Chỉ cược thực (không bao gồm tiền thưởng đang trong giai đoạn yêu cầu vòng cược) mới được tính vào tiến độ hoàn thành vòng cược;
• kuwim có quyền điều chỉnh, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước tối thiểu 24 giờ.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng nền tảng kuwim:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để tự động hóa việc đặt cược hoặc tương tác với nền tảng;
• Thao túng hoặc cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật trong hệ thống trò chơi;
• Cấu kết giữa nhiều tài khoản để trục lợi bất hợp pháp;
• Rửa tiền hoặc sử dụng kuwim cho bất kỳ mục đích phi pháp nào;
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh;
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác;
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản cho bên thứ ba.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thắng, và nếu cần thiết, kuwim có quyền chuyển thông tin liên quan cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

kuwim cam kết vận hành nền tảng theo tiêu chuẩn kỹ thuật cao nhất có thể, duy trì hệ thống an toàn và bảo mật thông tin người dùng theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam. Tuy nhiên, kuwim không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không có gián đoạn, lỗi kỹ thuật hoặc mất mát dữ liệu do nguyên nhân bất khả kháng.

kuwim không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do:

• Quyết định đặt cược và kết quả thua cược của người dùng — đây là rủi ro hoàn toàn của người chơi;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện, tấn công mạng);
• Người dùng bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo danh nghĩa kuwim;
• Thiệt hại do người dùng vi phạm điều khoản sử dụng.

Người dùng có thể kích hoạt các công cụ tự bảo vệ sau tại bất kỳ thời điểm nào thông qua phần "Cài đặt tài khoản":

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hằng ngày, hằng tuần hoặc hằng tháng;
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cược khi đạt ngưỡng thua lỗ đã đặt;
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và vĩnh viễn — không thể đảo ngược;
• Nhắc nhở thời gian: Thông báo khi đã chơi quá thời gian đã đặt ra.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, hãy liên hệ đội hỗ trợ của kuwim qua email [email protected] hoặc tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi để được tư vấn thêm.

kuwim có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau, không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này;
• Tài khoản liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc hành vi phạm pháp;
• Người dùng dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ;
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Người dùng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Số dư thực còn lại trong tài khoản (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, người dùng nên liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ kuwim qua live chat hoặc email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. kuwim cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.

kuwim có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Người dùng sẽ được thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị khi đăng nhập lần tiếp theo.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ kuwim sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư thực trước khi điều khoản mới có hiệu lực.